近日，2025年寶馬售後部“上半年有溫度的服務 - 微笑行動— 微笑之星”評選活動圓滿落幕。經過層層評選，濟甯乾寶行客休區專員孔德花憑借卓越的服務表現脫穎而出，成功斬獲 “2025BMW/MINI經銷商售後客戶體驗- 微笑之星”榮誉稱號，成爲團隊中閃耀的服務標杆。

孔德花是濟甯乾寶行 “清晨最早的光”。每天清晨 7點10分，當多數人還在通勤路上時，她已經准時出現在崗位上，提前檢查客休區的環境衛生、飲品補給與設施狀態，確保每一位到店客戶都能享受到整潔舒適的等候環境。這份六年如一日的早到，並非公司要求，而是她對工作的主動擔當 ——“客戶可能比預期來得更早，我多做一點准備，他們就能少一分等待的焦慮。”

客休區的工作看似平凡，卻藏着無數細節的考驗：爲不同需求的客戶推薦合適的飲品、及時響應休息區的設施調整需求、耐心解答客戶的疑問…… 這些重複的日常，孔德花卻總能注入飽滿的熱情。

這份認可，不僅是對孔德花個人的肯定，更是濟甯乾寶行 “以客戶體驗爲中心” 服務精神的生動縮影。在平凡的崗位上，正是無數個像孔德花一樣的小夥伴，用真誠的微笑、專業的服務，傳遞着潤華服務的溫度與力量。